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Chaque année, le constat est le même : la logistique est le nerf de la guerre pendant la Peak Season. Si le Black Friday est devenu un incontournable du e-commerce en France, il reste un événement à haut risque opérationnel, notamment pour les PME.
En 2024, le chiffre d’affaires e-commerce pendant la semaine du Black Friday a augmenté de +18.9 % par rapport à 2023 (source : Foxintelligence). Une croissance qui cache une réalité plus complexe : derrière chaque clic se cache une promesse logistique, que le client attend vite, bien… et sans accroc.
Chez Soledis, nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre de solutions robustes, dont Shippingbo, notre partenaire technologique clé, pour faire de la logistique un levier de performance durable. Voici nos 5 conseils concrets pour transformer la pression du Black Friday en avantage concurrentiel.
1. Simulez les pics pour éviter la surcharge
Selon la FEVAD, les ventes en ligne françaises ont enregistré une hausse de 7 % au 4e trimestre 2024, largement portée par les promotions de fin novembre.
La prévision des volumes n’est donc plus une option, c’est une nécessité. En croisant les données des années précédentes, les campagnes marketing à venir et l’état des stocks, vous pouvez anticiper les flux logistiques et ajuster vos ressources.
Shippingbo permet d’aller plus loin grâce à l’analyse historique des commandes intégrée à son Order Management System (OMS). Cela vous permet de détecter les pics journaliers – souvent concentrés du jeudi soir au dimanche soir et de préconfigurer règles d’aiguillage des commandes selon vos capacités logistiques.
2. Priorisez les commandes selon la promesse client
Toutes les commandes n’ont pas la même urgence, et toutes ne doivent pas suivre le même chemin. Grâce à l’Order Management System (OMS) de Shippingbo, nous aidons nos clients à mettre en place des règles de priorité intelligentes et personnalisées, afin d’optimiser les flux de commandes pendant les périodes critiques comme le Black Friday.
Concrètement, il est possible de prioriser :
● Les commandes issues de marketplaces, souvent plus exigeantes en termes de SLA,
● Les commandes à fort panier moyen, pour maximiser la valeur par colis expédié,
● Les livraisons express, pour tenir des délais de livraison en 24h ou J+1,
● Et bien d’autres critères selon votre stratégie ou vos contraintes internes (zone géographique, client B2B vs B2C, type de produit…).
L’OMS centralise toutes les commandes dans une seule interface, automatise leur aiguillage vers l’entrepôt le plus pertinent (selon la localisation, la disponibilité du stock ou la typologie d’envoi) et synchronise les données en temps réel sur l’ensemble de vos canaux de vente.
Cette orchestration dynamique des priorités permet de respecter les promesses clients, tout en réduisant les erreurs et les frictions opérationnelles, même en pleine peak season.
3. Automatisez chaque étape de l’expédition
Dans un entrepôt, chaque seconde compte — et encore plus pendant la Peak Season. L’automatisation devient alors essentielle pour tenir la cadence tout en maintenant la qualité. Avec le Warehouse Management System (WMS) de Shippingbo, nous déployons pour nos clients des workflows logistiques parfaitement orchestrés, de la réception des produits à l’envoi de la commande, en passant par le picking, l’étiquetage et la sélection du transporteur.
Mais surtout, Shippingbo permet une gestion physique des stocks en temps réel : suivi précis des emplacements de réserve et de picking, gestion des mouvements de stock (entrées, sorties, transferts), traçabilité complète des lots, bundles ou produits unitaires. Cette maîtrise opérationnelle est primordiale pour éviter les ruptures, les erreurs de préparation ou les ventes hors stock, qui peuvent impacter lourdement la performance commerciale pendant la Peak Season.
Grâce à des scénarios de préparation industrialisés (pick & pack, pick then pack, pick to light, PDA…), Shippingbo permet de gagner jusqu’à 50 % de productivité, tout en réduisant considérablement le taux d’erreur.
4. Donnez de la visibilité en temps réel
Un client informé est un client rassuré. Shippingbo agit comme connecteur de confiance entre votre CMS, ERP et vos transporteurs. Grâce à son TMS (Transport Management System), vous offrez une expérience post-achat fluide, avec des mises à jour en temps réel sur les statuts de commande, les numéros de suivi, les alertes d’incident, et même les relances automatiques (SMS, emails…).
Selon Metapack*, 65 % des acheteurs abandonnent leur panier si les délais de livraison semblent peu fiables ou mal présentés.
5. Testez, testez, testez
Le succès logistique du Black Friday se joue en amont. Nous recommandons des sessions de tests en conditions réelles dès octobre : simulation de pic de commandes, analyse des goulots d’étranglement, validation des règles d’automatisation.
Avec Shippingbo, ces tests sont facilités par la centralisation des données logistiques dans une interface unique. Vous pouvez ajuster rapidement vos stratégies de préparation, d’expédition et d’acheminement pour être prêt bien avant le rush final.
Notre valeur ajoutée : la maîtrise de l'ensemble de la chaîne e-commerce
Intégrateur certifié Shippingbo, nous connectons la logistique à votre système d’information global : ERP, CMS, marketplaces, transporteurs. Cette vision 360° nous permet d’orchestrer un parcours client sans friction, du clic à la livraison.
Le Black Friday ne s’improvise pas. Il se prépare, en confiance, avec les bons outils, les bons partenaires, et une méthodologie éprouvée.
Avec Shippingbo, vous gagnez en productivité, fiabilité et visibilité, même lors des périodes de tension logistique.
Sources :
• Foxintelligence, « Bilan Black Friday 2024 » (janvier 2025)
• FEVAD, « Chiffres clés e-commerce 2024 »
• Metapack, « Q4 2024 Consumer Delivery Report
